Tot deze tijd blijft KBG namens Caiway uw aanspreekpunt en de administratie verzorgen.

Hieronder leggen wij graag zo helder mogelijk uit wat dit voor u betekent.

Tevens wil KabelMedia Brabant Gelderland  al haar abonnees bedanken voor het jarenlange  in haar gestelde vertrouwen.

U als abonnee van KBG heeft een brief hierover ontvangen, mocht u deze nog eens willen nalezen klik hier.

TELEVISIE EN RADIO 

Wat verandert er voor mij per 1 januari 2012?

Voor de levering van het vertrouwde radio en tv-pakket aan consumenten verandert er per 1 januari niets.

U wordt klant van Caiway

Per 1 januari bent u klant van Caiway. Stichting KBG blijft echter tot en met 31 maart 2012 namens Caiway uw aanspreekpunt en verzorgt de facturatie.

Handhaven abonnementsprijs en apparatuur

Uw huidige apparatuur voor digitale tv blijft gewoon werken zoals u gewend bent. Het tarief van € 13,95

voor het basis tv-pakket handhaaft Caiway tot en met december 2012. Ook de inhoud van het pakket

wijzigt niet tot 1 april 2012.

Wat gaat er voor mij per 1 april 2012 veranderen?

Voor de levering van het vertrouwde radio en tv-pakket aan consumenten verandert er per 1 april het volgende:

Nieuw contact bij vragen en problemen

Bij vragen en problemen kunt u voortaan terecht bij de Klantenservice van Caiway via 088 2249 111 of Dit e-mail adres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.

Handhaven abonnementsprijs en apparatuur

Uw huidige apparatuur voor digitale tv blijft gewoon werken zoals u gewend bent. Het tarief van € 13,95 voor het basis tv-pakket handhaaft Caiway tot en met december 2012. Gedurende het jaar 2012 zal de Stichting KBG bepalen hoe zij de tarieven voor het abonnementjaar 2013 wenst te ondersteunen.

Inhoud van het basispakket

Uw huidige basis  radio- en tv-pakket wijzigt per 1 april in het Basic pakket van Caiway. Nu ontvangt u 63 digitale tv-zenders en 32 analoge zenders. Dit zijn per 1 april ongeveer hetzelfde aantal digitale tv-zenders waarvan maar liefst 20 in HD en 15 analoge zenders. 

Andere aanvullende zenderpakketten

Per 1 april komen de extra zenderpakketten van Caiway beschikbaar. Daarmee vervallen de pakketten: Premium en Religie Select. En er komen veel meer zenderpakketten beschikbaar.

Gratis glasvezelaansluiting in huis

CIF heeft zich bij de overname van KBG verplicht om een glasvezelnetwerk in KBG gebied aan te leggen. Dit betreft Malden, Heumen, NederAsselt, OverAsselt , Berghem, Alphen, Altforst, Appeltern, Dreumel, Maasbommel en Horssen. Dit netwerk biedt in de toekomst nog méér en nieuwe  

mogelijkheden op  het gebied van vooral televisie en internet. Het verzorgen van een aansluiting op dit netwerk bij u thuis is gratis. U hoeft hiervoor op dit moment niets te doen.

Kan ik na 1 april 2012 analoog tv blijven kijken?

Ja. Het analoge signaal blijft in ieder geval tot en met december 2014 beschikbaar voor bestaande klanten. Wel zal het analoge zenderpakket wijzigen op 1 april 2012 van 32 naar 15 zenders om ruimte maken voor meer digitale (HD) zenders. 

Wat verandert er aan de inhoud van het basispakket?

Uw huidige basis  radio- en tv-pakket wijzigt per 1 april in het Basic pakket van Caiway. Nu ontvangt u 63 digitale tv-zenders en 32 analoge zenders. Dit zijn per 1 april ongeveer hetzelfde aantal digitale tv-zenders waarvan maar liefst 20 in HD en 15 analoge zenders. 

Welke extra tv-pakketten worden na 1 april 2012 aangeboden?

Caiway draagt zorg dat haar huidige extra zender pakketten worden aangeboden tegen de prijzen die Caiway hanteert. Het Premium pakket en religieus pakket komen te vervallen. U vindt deze zenders in de paketten: Taste, Enjoy en/of Delight. Kijk voor meer informatie over de zenders van Caiway op www.caiway.nl/zenderoverzicht.

De prijsverschillen voor de bestaande pakketten vindt u in de tabel hieronder

Kan ik dezelfde digitale ontvanger houden?

Als u gebruikmaakt van een digitale ontvanger (los of ingebouwd in de TV) , dan kunt u deze blijven gebruiken. Ook de smartcard die u nu al gebruikt kunt u blijven gebruiken.

Ik heb meer dan één televisietoestel. Kan ik extra toestellen gewoon blijven gebruiken?

U kunt extra televisietoestellen blijven gebruiken zoals u gewend bent.  

Kan ik de lokale omroep (inclusief kabelkrant) blijven zien?

Ja. De lokale omroep TV Berghem, DTV Kabelkrant Oss, Unique Tekst TV, WEBTV, en de regionale omroepen Omroep Brabant blijven onderdeel van het zenderpakket.

Verandert er iets aan het radiosignaal?

Voor radio hoeft u niets te veranderen in uw instellingen.

Kan ik de lokale/regionale omroep (radio) blijven beluisteren?

Ja. U kunt het radiosignaal van bijv. Radio Oranje Nationaal, Unique FM, Maasland FM en WEBFM blijven ontvangen. 

Wanneer kan ik als klant de Caiway combi bestellen?

Vanaf 1 april 2012 is het mogelijk om dit product bij u te leveren.

Bij wie kan ik technische problemen of storingen melden?

Tot het eind maart 2012 kunt u terecht bij KBG, zoals u gewend bent. Vanaf 1 april 2012 kunt u terecht bij de Klantenservice van Caiway op 088 2249 111.  

Biedt Caiway hulp bij technische problemen en storingen?

Caiway biedt in haar gehele verzorgingsgebied ondersteuning aan bij technische problemen of storingen.

Hoe snel biedt Caiway hulp bij technische problemen en storingen?

Individuele storingen worden binnen 2 tot 5 werkdagen opgelost. U kunt 24 uur per dag terecht bij de Klantenservice van Caiway op 088 2249 111.

Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

Als u besluit om uw tv-abonnement niet bij Caiway voort te zetten, dan kunt u KBG voor 1 april 2012 schriftelijk informeren dat u uw tv-abonnement wenst te beëindigen. Uw abonnement wordt dan per 1 april 2012 stopgezet.

Let op: als u al internet (en telefonie) bij Caiway afneemt, dan kunnen we deze abonnementen alleen voortzetten als u ook uw tv-abonnement afneemt via de kabel. Als u toch tv op wilt zeggen, dan zijn wij helaas genoodzaakt om per 1 april ook uw internet- (en telefonie)abonnement te beëindigen.

BETALING

Wat moet ik voor mijn pakket betalen na 1 april 2012? 

De prijs van uw basis radio- en tv-pakket wordt in 2012 gehandhaafd op het niveau van 2011. U zal daardoor nog steeds Euro 13,95 euro betalen tot 31 december 2012.  

Wijzigt mijn factuur en de wijze van betalen daarvan in 2012?

Ja, Caiway zal vanaf 1 april 2012 de facturatie verzorgen. Dit betekent dat de betaling vanaf 1 april 2012 maandelijks bij vooruitbetaling aan Caiway plaatsvindt. Als u geen machtiging voor automatische incasso heeft afgeven, dan betaalt u een toeslag van € 1,25 per factuur. 

Hoe gaat de betaling in zijn werk?

Begin april ontvangt u van Caiway de eerste factuur voor de soort(en) abonnement(en).

Hoe kan ik mijn facturen zien?

U ontvangt van Caiway in maart 2012 inloggegevens voor uw persoonlijke pagina op www.mijncaiway.nl. Hier kunt u vanaf dan pakketten bestellen en uw digitale facturen inzien. Als u geen machtiging voor automatische incasso heeft afgeven, dan ontvangt u uw factuur per post.

INTERNET & TELEFONIE

Verandert er per 1 april 2012 iets in mijn internetaansluiting of telefonieabonnement?

Nee. Caiway blijft het internetsignaal leveren. Er zijn daarom geen wijzigingen voor uw aansluiting en ook niet voor uw e-mailadres. Dit geldt zowel voor consumenten als voor zakelijke klanten.

Bij wie kan ik terecht als ik problemen heb met mijn internetverbinding of telefonieabonnement?

Caiway wordt/blijft aanspreekpunt voor vragen over uw internetverbinding en telefonieabonnement.

AANLEG GLASVEZELNETWERK IN KBG-gebied

Gaat CIF in KBG gebied glasvezel aanleggen?

Ja. CIF start de werkzaamheden te beginnen uiterlijk in 2013 of zoveel eerder als vergunning en planningstechnisch mogelijk is. In overleg met de gemeente wordt hiervoor een planning gemaakt. Hierin staat welke gemeenten wanneer aan de beurt komen. Natuurlijk ontvangen bewoners tijdig via CIF informatie over het aansluitproces.

Als er glasvezel komt, moeten dan alle straten in de wijk open?

CIF is zeer ervaren in de aanleg van glasvezelnetwerken. Hierbij moeten de straten kort open om de glasvezel van de verdeelstations in de wijk (de zogenaamde POP-locaties) naar de woning te brengen. Het werken in de straat, inclusief het aansluiten van de woningen, neemt gemiddeld 1 week in beslag. Elke dag zorgt CIF ervoor dat de straat weer wordt dichtgemaakt om veilige toegang tot de woning te garanderen. Wel kan er gedurende de dag enige overlast ontstaan door een beperkter aantal parkeerplaatsen. Het totale proces wordt nauwkeurig met de gemeente afgestemd om overlast tot een minimum te beperken. 

Moet ik betalen voor de aanleg van glasvezel?

Nee. CIF legt de glasvezel kosteloos bij u aan, tot in uw woning.  

Wat kost het gebruikmaken van internet- en  televisiediensten via glasvezel?

Als de glasvezel is aangelegd, doet Caiway u hiervoor een aanbod. U bepaalt zelf of u hiervan gebruik maakt.

Kan ik straks ook kiezen uit verschillende aanbieders?

CIF stelt het netwerk open voor verschillende aanbieders van internet- en televisiediensten.  Afhankelijk van de commerciële kansen die aanbieders zien om hun diensten te verlenen, zullen er meerdere aanbieders op RTV, internet of telefonie zich bekend maken bij de bewoners in het KBG verzorgingsgebied.

Wanneer stelt CIF het netwerk open?

Als CIF begint met de aanleg van glasvezel, stelt CIF het glasvezelnetwerk direct open voor diverse dienstenleveranciers.

Als ik overstap naar glasvezel, blijft het signaal via de coax wel actief?

Ja, u kunt bijvoorbeeld voor extra tv-toestellen in huis via de coaxkabel blijven kijken.